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酒店家具動態(tài)

酒店家具廠家售后服務(wù)是如何運作的?

時間:2020-12-17     關(guān)鍵字:http://m.hemoncconsult.net/

酒店家具市場的現(xiàn)狀多年來在家具市場當(dāng)中民用家具占主導(dǎo)地位,而酒店家具僅是依附這個大市場中獲得一小部分市場份額。

酒店家具廠家售后服務(wù)是如何運作的?

作為酒店家具廠家,售后服務(wù)是一個僅此于銷售的環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),它能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到顧客,開拓更廣市場,抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手:


一、聯(lián)系客戶、保證服務(wù):

產(chǎn)品售出后,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,對于顧客的意見,銷售人員應(yīng)表示愉快接受,并及時采取改進(jìn)措施。


二、記錄、保存信息資料:

企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

酒店家具廠家售后服務(wù)是如何運作的?

三、分析、管理關(guān)鍵客戶:

關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,有些在將來某一時間可能成為的客戶,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,這類客戶也必須引起銷售人員注意。


四、產(chǎn)品售后問題的處理:

企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題,但如有此類問題出現(xiàn),銷售人員接到投訴后,首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后,及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,并征求客戶意見,直至客戶滿意,最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。


不斷提高客戶滿意度,不斷創(chuàng)新家具產(chǎn)品,是酒店家具廠家堅持不懈修煉的內(nèi)功,走多遠(yuǎn)走多久,就看能不能踏實堅持下去。   http://m.hemoncconsult.net/

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